近来，澳門銀河围绕华润燃气集团“学标杆、提质创新”的新主题，为调动广大员工积极性，提高工作质量，创新业务技能，开展了2019年度“庆五一、学标杆、提质创新”岗位技能大比武活动。4月26日，客服代表技能竞赛组圆满地完成了本次岗位技能大比武活动。

在前期筹备阶段，公司总经办、运行部、客服部组成客服代表技能竞赛组评委组，确定考核内容，准备竞赛场地，制定了详细技能的竞赛方案，邀请了12345市长热线的专业工作人员为参赛人员授课。本次客服代表技能竞赛分为理论知识、模拟实际操作、录音抽查和客服行为观察4个部分，总共有11名客服热线代表参赛。在竞赛过程当中，竞赛小组评委秉持公平公正，严格要求的原则对参赛人员进行考评，最终形成了参赛人员的竞赛成绩。

客服代表技能竞赛组通过此次岗位技能大比武活动，让参赛人员重温了岗位服务标准，提高了专业技能水平，强化了文明服务、优质服务的态度，为日常工作的开展打下了扎实的基础。