澳門銀河

非居民客户燃气报装服务指南

一、适用范围

本指南适用于澳門銀河供气服务区域内的符合工程建设许可、燃气设计规范及相关安全用气要求的非居民客户。

澳門銀河供气服务范围包括：中心半岛、城西组团、城北组团、沙茜组团、鱼塘组团、泰安组团、高坝组团、蓝田石岭片区、方山矿场片区；子公司纳溪兴燃公司范围：城南组团南片区、纳溪组团

二、报装材料

三、办理流程及时限

1、小微工程

2、其他工程

备注：以上环节及时限仅为燃气公司办理的可控环节及时限，不含客户自理及市政道路开挖行政审批等不可控环节。

四、服务标准

1.公司对以上程项目均配置专属市场客服代表提供一对一服务。

2.实行“一窗受理”，客户提出用气需求后，由工作人员上门踏勘，在客户具备燃气安装条件，并确认用气方案设计和报价后，签订工程实施合同。

3.需配合建筑主体建设进度同步开展燃气接入的大型商业综合体等大型客户燃气工程，公司可安排专人在施工许可证核发环节就提前介入，提供免费的燃气安装咨询服务，并根据客户用气需求预约通气时间。

五、燃气接入收费

燃气接入收费仅为工程组织实施费用，无其他办理费用。依据2015《四川省建设工程工程量清单计价定额》编制（不含赔偿费用及消防报警控制系统、送排风系统、高空作业及措施、土建等费用）。

六、报装及意见反馈途径

l  网站： 公司网站留言板

l  微信公众号:澳門銀河

l  电话：24小时供气服务热线0830-2585777

l  现场：龙马潭区枫林街澳門銀河市场开发部

澳門銀河

居民客户燃气报装服务指南

一、适用范围

本指南适用于澳門銀河供气服务区域内的居民（含集体居民客户和零星居民客户）客户。

澳門銀河供气服务范围包括：中心半岛、城西组团、城北组团、沙茜组团、鱼塘组团、泰安组团、高坝组团、蓝田石岭片区、方山矿场片区；子公司纳溪兴燃公司范围：城南组团南片区、纳溪组团

二、办理条件

1.集体居民客户

符合工程建设许可、燃气设计规范及相关安全用气要求。

2.零星居民客户

①客户申请安装用气的房屋所在的建筑楼栋已有居民用户通气，或所在单元已有居民用气燃气立管；②申请用气房屋有独立的厨房且与其他房间有效隔断，通风良好并直通大气，具备安全用气条件；③申请安装用气的房屋符合《住宅设计规范（GB50096-2011）》和《城镇燃气设计规范（GB50028-2006）》相关要求。

三、报装材料

四、办理类型及时限

1.集体居民客户

备注：

① 公司配置专属市场客服代表提供一对一服务。

② 需配合建筑主体建设进度同步开展燃气接入的集体居民客户燃气工程，专属市场客服代表可在施工许可证核发环节就提前介入，提供免费的燃气安装咨询服务，并根据客户用气需求预约通气时间。

③以上环节及时限仅为燃气公司办理的可控环节及时限，不含客户自理及市政道路开挖行政审批等不可控环节。

2.零星居民客户

备注：

①燃气热水器、灶具等用气设备由用户自行购置。

②以上环节及时限仅为燃气公司办理的可控环节及时限，不含客户自理及市政道路开挖行政审批等不可控环节。

五、收费标准（本收费标准仅为工程组织实施费用，无其他办理费用）

燃气接入收费仅为工程组织实施费用，无其他办理费用。依据2015《四川省建设工程工程量清单计价定额》编制（不含赔偿费用及消防报警控制系统、送排风系统、高空作业及措施、土建等费用）。

备注：

上述收费标准为安装燃气设施、燃气管道的组织实施费用，可供一台家用灶具和一台家用热水器正常使用燃气，不含热水器、灶具；若客户有采暖需求，其采暖部分另行收取费用。

六、报装及意见反映途径

l  网站： 公司网站留言板

l  微信公众号:澳門銀河

l  电话：新用户报装服务热线0830-2592737

（工作日8:30-12:00,14:30-18:00；其余时间可拨打公司24小时服务热线0830-2585777）

l  现场：龙马潭区枫林街澳門銀河市场开发部